上一期中社工帮助备受校园霸凌残疾儿童小鑫（化名）走出困境，守护特殊儿童成长之路，本期社工将为一位失去父母守护与关爱的孤儿小花（化名）提供专业支持与服务，通过个人、家庭、社会三个方面为小花赋能，创造健康的成长环境，让小花走出自己的“孤岛”，像花儿一样绽放。
案主小花（化名），今年13岁，小花的父亲在2012年出了车祸，已经离世，母亲是外省人，在父亲去世后一年回了老家再婚生子，到现在没有再回过本地。小花目前与祖父母以及弟弟一起生活。
✿经济方面：祖父母皆为60岁以上，身体机能都已开始出现衰退，均有腰椎间盘突出，祖母尤为严重，驼背较为严重。双方都没有社保，换句话说，两人都没有退休工资，全家四口人仅仅依靠种地卖一点蔬菜以及政府的一些补贴来维持生计。
✿学业方面：由于祖父母忙于生计以及文化程度不高，以至于没有时间和方法对小花学业进行辅导，最终导致小花的学习成绩不够理想，才六年级已经有学科不及格。
✿生活方面：小花也没有养成良好的生活习惯，指甲很长，指甲盖里很多污垢；头发很长且油，很久没有洗过，很多头皮屑并且呈现打结状态；缺乏性别意识，社工上门服务的时候有时候会衣衫不整；物质条件较差，表现为饭菜以素食为主，偶尔有荤菜，衣服都比较破旧，换洗不勤。
✿社会支持网络方面：小花偶尔会参加一些朋辈群体的活动，但是并不多，居住地周边同龄儿童几乎没有，放假期间几乎不出门，与弟弟两人待在家里（祖父母基本在农田里）。可喜的是小花情绪稳定，对生活还是抱有积极的心态，喜欢参加各类活动，爱交朋友，比较懂礼貌，会跟社工主动问好。所属社区也比较关心，该给的政策补贴都会帮小花一家争取，有一定社会力量的支持，为小花一家提供了一些物质及经济上的帮助。
针对以上问题，太仓市老伙伴社会工作服务发展中心的专业社工运用任务中心模式制定服务计划，希望通过个人、家庭、社会三个方面为小花赋能，以帮助小花提升自身学习生活的能力，营造良好的成长环境。
在帮助小花培养学习习惯方面，社工首先向小花了解她以前的学习情况。小花对社工说：“英语单词背不出来，所以英语一直考不好，现在进入初中了，觉得生物很难，自己也跟不上。”社工听后告诉小花：“如果觉得很难的话，可以在上课的前一天先对课文进行预习。学习也是需要有目标有计划的，你可以尝试着制定自己的学习目标与计划。”小花说：“我也希望考试可以考好，不想不及格。”社工说：“那社工姐姐跟你一起制定学习计划好不好？”小花表示同意。社工与小花一起商量制定了每天的作息时间表以及学习计划，例如：上学期间6点起床，上课要做好笔记，功课提前一天预习等。制定好学习计划以后，小花开心地说：“我想要好好学习，做弟弟的榜样。”社工对其表示了鼓励及赞赏。
在生活习惯方面，社工了解到，小花不剪指甲的原因是没有指甲钳，只能用剪刀剪，但是用剪刀她又怕伤到自己的手，所以就很少剪指甲，于是社工送了她一个指甲钳，拿到指甲钳的当天小花就把指甲剪了。不经常洗头洗澡的原因是家里没有浴室，要洗澡要到外面的浴室，在家只能擦洗，社工便与小花约定洗澡以及内衣裤换洗的频率。
在礼仪方面，社工发现小花在与社工交谈的过程中自顾自地玩手机，社工便告诉小花：“当有人在跟你说话的时候不能一直看着手机，要看着别人的眼睛，表示对别人尊重，有人跟你说过吗？”小花说：“没有。”社工说：“那现在社工姐姐告诉你，跟别人对话的时候要看着别人的眼睛表达尊重，知道了吗？”小花给予了肯定的答复。之后便再也没有看过手机，认真与社工进行交谈。另外，社工还告诉小花，女孩子长大了要有性别意识，要注意保护自己，起床以后要穿戴整齐，不能衣衫不整地就见外人，小花也表示自己明白了。
小花祖母希望社工能够经常上门为小花提供功课辅导的服务以提高小花的学习成绩，社工告诉祖母：“学习成绩的提高主要还是需要监护人的共同努力以及关注，社工只能提供一些补充性的服务，不可能代替监护人对孩子进行教育。”小花祖母表示认同。社工还告诉祖母：“可以多让孩子参加一些社会活动还有公益性的教育活动，例如暑托班、假日学堂，这些活动都有老师上课，可以在学习方面给小花提供一些帮助，有时间的话最好还是让小花多多参与。”祖母表示以前确实因为想着多赚点钱疏忽了小花的教育，以后有相关的活动尽量让小花参加。
社工链接了其他社工机构、慈善总会的资源，为小花提供了衣物、文具、零食等物品，为小花的学习及生活提供了一些物质保障。社工还邀请小花一同参加社会活动，帮助小花认识更多的朋友，搭建社会支持网络。
在活动期间，社工发现有一名儿童表现得与小花十分亲近，社工便询问她们是否是好朋友，那名儿童说是，但是小花说不是，社工询问缘由，小花说：“因为不常一起玩也不是一个学校的，只是在一起参加过几场活动。”社工询问小花对于朋友的定义是什么，小花并未回答，似乎从来没有考虑过这个问题。活动结束之后，社工询问小花为什么觉得那个小朋友不能算是朋友，小花说：“觉得是应该经常在一起玩的才叫朋友，那个只能算是熟人。”社工鼓励其今后多一起参加活动，多接触多一起玩把她也变成朋友，鼓励她能够多交一些朋友。
1.学习习惯得以较大改善。通过社工的帮助一起制定了学习计划，并按照学习计划执行，每门功课按照不同的学习方法进行学习，同时制定了作息时间表，严格控制使用手机的时间。目前小花的学习成绩有了相应的提高。
2.生活习惯得以养成。小花与社工一起制定了生活习惯方面的计划，虽然碍于客观条件（居住条件）无法完全实行，但小花目前生活习惯上形成了较大的改善，小花能够感觉到自己的改变，并且能够从改变中获得快乐。
3.祖母改变了自己的一些认知。祖母能够支持小花参加社区活动，愿意对其进行接送并全程陪伴，帮助小花的构建外部的一些支持系统。
4.外部支持系统得以构建。小花能够积极参加一些社区活动，并且对朋友的定义有了新的认识，在新入学的初中也结识到了好朋友，小花的外部支持系统得以构建。
5.减轻了一部分的经济压力。通过链接多方的资源，为小花家庭带来了衣服、学习用品、零食等物品，帮助小花家庭在经济上获得一些支持和帮助。
本个案的社工在整个个案实施过程中能够关注案主本人、家庭、社会三个层面去开展个案服务。同时，也运用了任务中心模式和资源整合的渠道，最大化地去帮助案主建立个人习惯、家庭支持网络和社会资源。
一是在与案主一起制定学习和生活习惯的计划之后，可以邀请祖父母共同参与监督，并要求他们在案主有所改变的情况下给予适当的鼓励。与此同时，社工应当定期召开家庭会议，反馈案主的变化以及征询祖父母的意见，不断调整和完善计划并有效地执行。
二是社工在家庭赋能方面应当给祖父母提供一些简单易懂的家庭教育方法，也可以邀请祖父们和案主一起参与社区的活动，提升他们的亲密度。
